Taahhüt Sonrası Aşırı Tarife Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Eksikliği

Vodafone’da üç ayrı hattım bulunuyor ve hepsinde taahhüt bitimi sonrasında, bana sorulmadan ve makul bir seçenek sunulmadan aşırı yüksek tarifelere geçmeye mecbur bırakılıyorum. Hattım yaklaşık 450 TL civarındayken Ağustos ayı itibarıyla 850 TL civarına çıkan tarifelerle karşılaştım.

Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümünde gösterilen teklifler de yine 855 TL civarı gibi yüksek rakamlarda ve GB kullanım hakkı arttırılarak sanki avantajmış gibi sunuluyor. Ancak benim ihtiyacım bu kadar yüksek GB değil, makul ve bütçemi aşmayan bir ücret karşılığında daha düşük GB içeren bir pakettir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bunun “kişiye özel” bir tarife olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Bana gerçekçi, ekonomik ve ihtiyacımı karşılayan başka bir seçenek sunulmadı.

Vodafone’dan talebim, taahhüt sonrası bu derece yüksek artışların geri alınması, daha düşük GB içeren ve önceki fatura tutarlarıma daha yakın, makul bir tarifeye geçişimin sağlanması ve tarafıma bu konuda net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.