Taahhüt Sonrası Aktarılan Hat İçin Yanlış Borç Bildirimi Ve Ödeme Sorunu

Vodafone’da faturalı hat kullanırken taahhüdümün bitmesi üzerine hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Buna rağmen 551******* numaralı eski Vodafone hattıma ait 159 TL tutarında ödenmemiş fatura olduğu gerekçesiyle temmuz ayından bu yana sürekli SMS ve telefon aramaları alıyorum. Hatta otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen sanırım bir hata kaynaklı bu borç ödenmemiş.

Vodafone’dan gelen SMS’lerde belirtilen borcu ödemek istediğimde ise hiçbir kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum. Vodafone’un internet sitesinde “misafir olarak öde” bölümünden ödeme denediğimde “Girdiğiniz numara aktif Vodafone abonesi değildir. Lütfen kontrol ederek tekrar deneyiniz.” hatası alıyorum. Sitedeki borç-alacak sorgulama kısmından işlem yapmak istediğimde de “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısıyla karşılaşıyorum. SMS ile gönderilen ödeme linklerine tıkladığımda da işlem tamamlanamıyor ve borcu ne görüntüleyebiliyor ne de ödeyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca otomatik telesekreter üzerinden “faturanızı ödemek için mesajla link ilettim” şeklinde yanıt alıyorum, ancak yönlendirilen linkler ve kanallar üzerinden de ödeme yapamıyorum. Diğer yandan Vodafone tarafından sık sık aranıyor, telefonu açtığımda ise görüşme hemen sonlandırıldığı için kimseyle muhatap olamıyorum.

Ben bu faturayı ödemek, borç durumunu netleştirmek ve bu sistem hatası nedeniyle tarafıma faiz, gecikme bedeli vb. Hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Hattım artık Vodafone’da aktif olmadığı halde devam eden bu arama ve mesajların sonlandırılmasını ve borcun, ödeme yapabileceğim şekilde sistemde düzgün biçimde görünür hale getirilmesini istiyorum.