Vodafone’da Online Ödeme Sorunu: Taahhüt Borcunu Ödeyemiyorum

Vodafone’da faturalı bireysel hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, taahhüde bağlı olarak 1.258,50 TL tutarında bir borcum olduğuna ve bunu ödemem gerektiğine dair 1 Temmuz, 7 Temmuz, 10 Temmuz ve 13 Temmuz tarihlerinde SMS’ler aldım. SMS’lerde yer alan link üzerinden borcumu ödemeye çalıştığımda ise bir türlü ödeme ekranına ulaşamıyorum.

Ödeme için yönlendirildiğim Vodafone resmi internet sitesinde önce GSM numarası, anne adı, doğum tarihi ve güvenlik kodu bilgilerinin girildiği adımda çoğu zaman “beklenmedik bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” veya “güvenlik amacıyla işleminiz gerçekleştirilemiyor” benzeri uyarılar alıyorum. Nadiren bu adımı geçse bile, bir sonraki aşamada yine hata vererek süreci tamamlamama izin vermiyor ve ödeme ekranı hiç açılmıyor. Yaklaşık 15 gündür farklı zamanlarda tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi.

Son gelen SMS’te borcumu ödememem halinde hakkımda yasal işlem başlatılacağı belirtiliyor. Buna rağmen Vodafone’un kendi sistemi düzgün çalışmadığı için borcumu ödeyemiyorum. Çalıştığım yerde Vodafone bayisi bulunmuyor ve mesai saatleri içinde izin alıp bayiye gitmem de mümkün değil. Bu kadar kurumsal olduğu iddia edilen bir firmanın internet sitesindeki bu sorunu günlerdir giderememiş olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Vodafone’dan başka operatöre geçme sebebim de zaten müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve çalışanların profesyonel olmayan tavırlarıydı. Yaşadığım bu son durum, bu yaklaşımın bireysel bir çalışan hatası değil, neredeyse şirket politikası haline geldiği izlenimini güçlendiriyor.

Hattımın son üç hanesi 149’dur. Talebim, taahhüt kaynaklı borcumun sistem üzerinden sorunsuz şekilde ödenebilmesi için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılması, bu ödeme sorunu nedeniyle hakkımda herhangi bir icra/yasal takip süreci başlatılmaması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasıdır.