to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Öncesi Yeni Tarife Aktif Edildi, Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone mobil hattım için taahhüdüm devam ederken tarafıma yeni bir tarife teklifi ile ulaşıldı. Teklif, mevcut tarifeme göre daha uygun olduğu için detaylarını özellikle sordum. Özellikle, bu teklifi kabul ettiğimde yeni paketin mevcut taahhütlü tarifem bittikten sonra mı başlayacağını, yoksa hemen mi devreye alınacağını net olarak öğrenmek istedim.
Görüşmede bana, yeni tarifenin mevcut taahhüt sürem sona erdikten sonra başlayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ancak bugün, 22.09.2026 tarihinde, yeni tarifenin hemen devreye alındığını ve önceki taahhütlü paketim bitmeden geçiş yapıldığını fark ettim. Böylece taahhüdüm bitmeden, tarafıma yanlış bilgi verilerek gereksiz ek maliyet çıkarılmış oldu.
Şikayetime konu olan hat, yalnızca Vodafone’un görebileceği şekilde belirtilmesini istediğim 0533**38 0*** numaralı hattan ibarettir. Tarife değişikliğinin, bana verilen söz doğrultusunda mevcut taahhüdümün bitiş tarihine ötelenmesini, bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış bilgilendirme yapan çalışan veya kanal hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
22.09.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve 0533***0543 numaralı hattım için tarafıma taahhütlü bir tarife teklifi sunuldu. Görüşme sırasında aylık ücretin açıkça 320 TL olacağı söylendi ve ben de bu fiyata güvenerek onay verdim.
Ancak işlemler yapıldıktan sonra Vodafone uygulamasından tarifemi kontrol ettiğimde, “5Gye Hazır 20GB Tarifesi” adıyla tanımlanan paketin aylık ücretinin 420 TL olarak göründüğünü fark ettim. Telefonda verilen sözlü bilgilendirme ile sisteme yansıtılan tutar arasında 100 TL’lik bir fark bulunuyor.
Ben, telefonda bana taahhüt edilen 320 TL’lik aylık ücretin geçerli olmasını ve tarife ücretimin derhal bu tutara düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme nedeniyle ileride faturama yansıyabilecek tüm olası mağduriyetlerin de önlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram güncel tekrar arayabilirsiniz
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mehmet Beye ilgilendiği için teşekkür ederiz. Tarifemiz 315 TL olarak düzeltildi. Bir daha bu tür durumlarla karşılaşmamak dileğiyle.
Mehmet Beye ilgisinden dolayı teşekkür ederiz.
