Taahhüt İşlenmediği İçin Aşırı Fatura Ve Çözüm Talebi

Vodafone hattım için yaklaşık 5–6 Nisan civarında müşteri hizmetleriyle görüşüp yeni bir taahhüt yaptım. Görüşmede bana 282 TL’lik bir tarifeye geçeceğim ve bu taahhüdün 6 Nisan 2027’de biteceği söylendi. Hastamız olduğu için uzun süredir hastanedeydim, hatla ilgili detayları takip edemedim. Daha sonra fark ettim ki tarifem hiç yapılmamış ve yaklaşık 2 aydır hattıma 640 TL civarında fatura çıkarılıyor.

Görüşmeler kayıt altına alınıyor denmesine rağmen, yaptığım taahhüt sisteme işlenmemiş ve onayım olmadan taahhüdüm bitmiş gibi yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda geçmişte talep yok deniliyor, oysa daha önce talep ilettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve böyle bir ihmal sonucu iki aydır bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda kalmaktan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Onayım olmadan taahhüdüm bitmiş sayılarak çıkarılan bu iki aylık fazla faturanın tarafıma iade edilmesini ve bana görüşmede sunulan 282 TL’lik tarife ile, belirtilen bitiş tarihi olan 6 Nisan 2027’ye kadar taahhütlü şekilde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.