to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Hızlı Teslimat Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Sorumluluğun Kargo Firmasına Aktarılması
4 Ekim’de Amazon üzerinden yaklaşık 11.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürünün 5 Ekim tarihinde, yani ertesi gün teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak ürün 5 Ekim’de teslim edilmedi, 6 Ekim’de de herhangi bir teslimat veya bilgilendirme yapılmadı. 7 Ekim olmasına rağmen hala kargom bana ulaşmadı.
Amazon ile iletişime geçtiğimde beni çalıştıkları kargo firmasına yönlendiriyorlar. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise sadece “teslim edilecek” deniyor, fakat net bir teslim tarihi verilmiyor. Amazon Prime kapsamında vaat edilen hızlı teslimat gerçekleşmediği gibi, müşteri olarak sorunum kargo firmasına yönlendirilerek çözüm sorumluluğu üzerlerinden atılıyor.
Bu süreçte yaşadığım güvensizlik ve memnuniyetsizlik nedeniyle ilgili siparişler için iade talebi oluşturdum, Amazon Prime üyeliğimi sonlandırdım ve başka bir platforma geçme kararı aldım. Amazon gibi bir markadan böyle bir sorumsuzluk ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım beklemezdim.
Prime kapsamında söz verilen teslimat süresinin neden yerine getirilmediği, neden net bir teslimat tarihi verilemediği ve neden sorunun Amazon tarafından çözülmek yerine kargo firmasına yönlendirildiği konusunda tarafıma açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
