Vodafone’da Yanıltıcı Bilgi Ve Kod Talebi İçin Mağaza Danışmanı Taklidi Şikayeti

17 Şubat 2026 tarihinde saat 11.30 civarında kendisini Vodafone mağaza danışmanı olarak tanıtan bir kişi tarafından telefonla arandım. Adımı söyleyerek hitap etti ve bu ayın 28’inde taahhüdümün biteceğini, aynı tarifeden ve aynı ücretten devam edebileceğimi söyledi. Ben taahhüdümün bitmesine daha zaman olduğunu belirttiğim halde ısrarla 28 Şubat’ta biteceğini tekrar etti. Emin olup olmadığını sorduğumda da kesin bir dille evet diyerek güven vermeye çalıştı ve bana bir kod göndereceğini, bu kodu kendisiyle paylaşmamı istedi.

Bu konuşmadan şüphelenip telefonu kapatarak hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerindeki yetkili, taahhüdümün 15 Nisan’da sona ereceğini, şu an kullandığım tarifeye aynı ücretle devam etmemin mümkün olmadığını ve onay verirsem yeni tarife ücretimin 335 TL olacağını söyledi. Ayrıca müşteri temsilcisi, kendilerinin benden bu şekilde bir kod istemeyeceklerini açıkça belirtti.

Bu durum, beni arayan kişinin yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek taahhüdüm ve tarife ücretim konusunda beni aldatmaya çalıştığını açıkça gösteriyor. Hem müşterinin güveniyle oynamak hem de dürüstçe çalışan Vodafone personeline gölge düşürmek anlamına gelen bu tür uygulamaları kabul etmiyorum. Vodafone’dan, kendisini mağaza danışmanı olarak tanıtan ve müşterilere bu şekilde yanıltıcı bilgi vererek kod talep eden kişilerin tespit edilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu tarz yöntemlere kesin olarak son verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bana doğru bilgi veren ve kod istemenin şirket politikası olmadığını belirten müşteri hizmetleri temsilcisine de teşekkür ediyorum. Vodafone’un müşteriyi koruyan bu yaklaşımını sahadaki veya telefondaki tüm çalışanlarına yansıtmasını, yanlış veya yanıltıcı bilgi veren personelin ise bünyesinde çalıştırılmamasını istiyorum.