to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 245 TL Tarife Yerine Sürekli Yüksek Faturalar Ve İade Sözünün Tutulmaması
Cep telefonu hattımı Aralık ayında Turkcell’den Vodafone’a taşıdım ve 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketini aylık 245 TL olarak onaylayarak Esenler Dörtyol Vodafone bayisinden işlem yaptırdım. Ancak hattımı taşıdığımdan beri her ay farklı ve yüksek faturalarla karşılaşıyorum, taahhüt edilen ücreti bir kez bile ödeyemedim.
Ocak ayında 293 TL fatura geldi ve bunun vergi farkı olduğu söylendi. Şubat ayında fatura 472 TL, Mart ayında ise 531 TL geldi. 21 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut faturayı ödemem istenerek toplamda 623,97 TL iade edileceği, bu tutarın da 7 Mart’ta çıkacak faturadan düşüleceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Mart faturam 531 TL olarak kesildi, Nisan faturam da yine 531 TL geldi, herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı.
245 TL’lik paket için her ay bu kadar yüksek ve değişken fatura çıkması, ayrıca müşteri hizmetlerinin verdiği iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Tarife ücretimin söz verildiği şekilde 245 TL olarak düzenlenmesini, haksız yere tahsil edilen fazla tutarların (özellikle 623,97 TL olarak belirtilen iade dahil) faturalarımdan düşülmesini veya hesabıma toplu olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone müşteri hizmetleri Mehmet bey tarafından arandım süreci faydalı olabileceği için anlatacağım öncelikle çıkan ek ücret hattıma 5 GB kampanyalı internet onayladığım şeklinde yansıyor ben böyle bir işlem ne merkez ne de hattı aldığım bayiden yapmadığımı söyledim gerekli incelemeler yapılıp dönüş sağlayacağız dendi ve akşam üstü arandım benim tarafıma hiçbir bilgi verilmediği halde bayi tarafından yapıldığı tespit edildiğini bugüne kadar yansıyan cayma bedeli alınmaksızın fatura farkları ister IBAN ister ay ay faturadan düşülebileceği şeklinde bilgi verildi ibana almak istediğimi söyleyip bayiden özellikle şikayetçi olduğumu bildirdim ilgili Mehmet beye verdiği hizmetten dolayı teşekkür ederim
Müşteri temsilcisi Mehmet beye teşekkür ederim markaya teşekkür etmiyorum bayilerin denetlenmesi ve bu gibi mağduriyetlerin oluşmayacağı standartları yaratması gerektiğini düşünüyorum
