Taahhüt Edilen 213 TL Sabit Ücretine Uymayan Faturalar

Aralık ayında Vodafone ile 1 yıl boyunca her ay sabit 213 TL ödeyeceğim şeklinde, içinde 20 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS bulunan bir paket için taahhüt yaptım. Ancak üzerinden sadece birkaç ay geçmiş olmasına rağmen hattıma önce Ocak ayında, ardından Şubat ayında 407 TL tutarında faturalar yansıtıldı.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci farklı açıklamalar yaptı, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Son görüşmelerimde, Şubat ayında hattıma 376 TL tutarında bir iade yapıldığı söylendi, ancak banka hesabıma ya da faturama böyle bir iade kesinlikle yansımadı. Buna rağmen tekrar 407 TL’lik yeni bir fatura daha çıkarıldı. Ayrıca çağrı sırasında hat kesilmesine rağmen geri arama talebi oluşturmama karşı kimse tarafından düzenli şekilde aranmadı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında bu faturaların “yanlışlık olmuş” denilerek düzeltileceği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hattıma yüksek faturalar yansıtılmaya devam ediliyor. Hem verilen 1 yıl sabit fiyat taahhüdüne uyulmamasından, hem yapılmadığı halde yapılmış gibi görünen iade bilgisinden, hem de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama alamamamdan dolayı mağdur edildim. 0 54*********72 numaralı hattıma ait son iki ayda tarafımdan ödenen 407 TL tutarındaki faturaların iadesinin yapılmasını ve taahhüt sırasında belirtilen 213 TL’lik sabit ücretin geçerli olacak şekilde aboneliğimin aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.