Ajet Uçuşunda Otomatik Hata Nedeniyle Haksız Bagaj Ücreti Kesildi

16 Ekim 2026 Cuma günü Ajet ile SAW–GZT vf3228 seferinde yaptığım uçuşta, hem kabin hem de uçak altı bagaj hakkım olmasına rağmen, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki otomattan kaynaklı bir hata nedeniyle haksız yere 1.400 TL bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Tek valizim yaklaşık 10 kg idi. Biniş kartımı almak için bagajımı otomatta tarttırdığımda ilk denemede sistem hata verdi, ikinci denemede ise ek bagaj ücreti olarak 1.400 TL ödeme talep edildi. Bagaj hakkım olmadığını düşünerek bu ödemeyi yaptım ancak buna rağmen biniş kartım yine basılmadı.

Bunun üzerine kontuara gittiğimde görevli, aslında bagaj hakkımın olduğunu, otomatta iki kez deneme yaptığım için 1.400 TL’nin yanlışlıkla tahsil edildiğini ve bu tutarı Bilet Satış üzerinden geri alabileceğimi söyledi. Valizimi teslim ettikten sonra Bilet Satış birimine gittiğimde ise bu kez otomattan işlem yapıldığı için çağrı merkezinin yardımcı olacağı bilgisi verildi. Uçağa yürürken güvenlik kontrollerini geçtikten hemen sonra çağrı merkezini aradım. Bu sefer de çağrı merkezindeki görevli, iadenin Bilet Satış tarafından yapılması gerektiğini, SAW içindeki otomatta sorun olduğu için onların süreci çözmesi gerektiğini söyledi.

Pazar günü dönüşte tekrar Bilet Satış birimine gittim, ancak onlar yeniden çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle sistem üzerinden toplamda üçüncü formu açtım. Buna rağmen bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve fazladan ödeme yaptıysam bunu uçuş saatinden önce halletmem gerektiği, o anda itiraz etmem gerektiği şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. On gündür kendi içlerindeki bilgisizlik ve yanlış yönlendirmelerle zaman kaybettirilmişken, sonunda “o zaman halletmeliydiniz” denilmesini ve bu haksız tahsilatı kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank kredi/banka kartım üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili olarak, tüm istenen belgeleri, ekstremi, kart numaramın istenen hanelerini, slip bilgisini eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen dosyalarım sürekli “sonuçlandırıldı” statüsüne çekiliyor ve karşımda süreci gerçekten sahiplenen, yetkili bir muhatap bulamıyorum. Havalimanındaki otomattan kaynaklanan bu açık hata nedeniyle haksız yere tahsil edilen toplam 1.400 TL tutarındaki ödemenin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sürecin yeniden, hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.