Taahhüt Bitişi Sonrası Faturada Bilgilendirme Eksikliği Ve %500 Artışa Şikayet

Vodafone hattıma bu ay gelen fatura nedeniyle ciddi anlamda şikayetçiyim. Normalde yaklaşık 400 TL civarında fatura beklerken, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle 1.229 TL fatura çıkarıldı. Aradaki bu uçurum, yaklaşık yüzde beş yüzlük bir artış anlamına geliyor ve bu oranı hiçbir şekilde makul ve iyi niyetli bulmuyorum.

Taahhüdümün biteceğine dair SMS bilgisi geldi ancak gelen SMS’lerde bu kadar fahiş bir fark olacağı, faturamın 400 TL’den 1.229 TL’ye çıkacağı açık ve net şekilde belirtilmedi. Müşteriyi gerçekten bilgilendirmek isteyen bir şirket, böyle bir artışı açıkça yazar; üstü kapalı, belirsiz uyarılarla sonrasında bu kadar yüksek fatura yansıtmak bana göre kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım değil.

Bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşacağımı net biçimde bilseydim, bugüne kadar Vodafone’u tercih etmez, ya farklı bir pakete geçer ya da hattımı başka operatöre taşırdım. Yıllardır müşteri olmama rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.

Taahhüt bitişi sonrası uygulanan bu aşırı zamlı ücretin yeniden gözden geçirilmesini, faturamın taahhüt öncesi makul seviyelere çekilmesini ve bu şekilde müşteriyi zora sokan uygulamalara son verilmesini talep ediyorum.