Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişim Elime Ulaşmadı

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol GO Hızlı Market üzerinden Petshop Zoo’dan kedilerim için kuru mama ve çeşitli kedi ürünleri siparişi verdim ve ödememi yaptım. Sipariş numaram 11346647878’dir. Siparişten yaklaşık 20 dakika sonra sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine hemen Petshop Zoo’yu aradım. Telefona çıkan görevli, siparişi kuryeye teslim ettiğini, bundan sonrasının kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı. Ardından Trendyol GO hızlı market asistanıyla görüştüğümde, kuryeyle konuştuklarını ve kuryenin siparişi teslim ettiğini söylediğini ilettiler. Ancak ben kamera sistemli bir binada oturuyorum; teslimat süresi boyunca kapım hiç çalınmadı, kapıma bırakılan herhangi bir paket olmadı, kamera kayıtlarında binaya giriş yapan ya da kapıya gelen hiçbir kurye görünmüyor.

Tüm bu açık kanıtlara rağmen sistemde siparişimin “teslim edildi” görünmesi, hem hizmet anlayışı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Ödemesini yaptığım ürünler elime ulaşmadığı halde teslim edildi sayılmak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ödemesini yaptığım tutarın derhal işlem yaptığım banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte ihmali veya kusuru bulunan ilgili personel ve kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.