Leke Tutmayan Olması Söylenen Kumaşta Su Lekesi Ve Potluk Sorunu

28.02.2025 tarihinde Divanev İstanbul MASKO Şubesi'nden koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler 15.04.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Satın alma aşamasında özellikle koltuk kumaşı konusunda satış danışmanına danıştım ve leke tutmayan, silinebilir bir kumaş istediğimi belirttim. Bu doğrultuda tarafıma önerilen kumaşı tercih ettim. Ancak yaklaşık 1 yıllık kullanım sürecinde, evde yalnızca eşimle yaşamamıza ve ürünleri son derece dikkatli kullanmamıza rağmen ciddi sorunlarla karşılaştık.

Koltuk üzerine yalnızca su damlaması sonucu belirgin lekeler oluştu. Lekenin kalıcı olmaması için nemli ve temiz bir bezle silmeye çalıştığımızda ise leke daha da yayıldı ve kumaş üzerinde iz bıraktı. Bunun yanı sıra hem koltuk takımında hem de masa ve sandalyelerin kumaşlarında potluklar meydana geldi.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle 3 kez Yataş teknik servisine başvurduk. Teknik servis tarafından yalnızca kumaşlardaki potlukların onarılabileceği, lekeler konusunda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Ancak satın alma aşamasında leke tutmayan ve silinebilir olarak tanıtılan bir kumaşın, yalnızca su temasında dahi bu şekilde deformasyona uğraması kabul edilebilir değildir.

Eğer bu sorunları yaşayacağımı bilseydim, piyasada çok daha uygun fiyatlara satılan ürünleri tercih edebilirdim. Yataş Grubu'nu tercih etmemizin sebebi kalite, dayanıklılık ve satış sırasında verilen taahhütlerdir. Gelinen noktada ürünlerin vaat edilen özellikleri taşımadığı ve ayıplı/kusurlu olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle kusurlu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini veya farklı, gerçekten leke tutmayan ve silinebilir bir kumaş ile ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Ürünlerdeki kusurları gösteren video ve görselleri şikayet ekinde paylaşıyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.