Taahhüt Bitişi Sonrası Fahiş Tarife Teklifi Ve Mevcut 5GB Paketin Korunması Talebi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve Kırmızı Fırsat 5GB tarifesini 12 aylık taahhüt ile kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında 5 GB internet, her yöne 1000 dakika, her yöne 250 SMS hakkım bulunuyor ve aylık ücretim 162,50 TL olarak devam ediyor. Taahhüdümün 06.09.2026 tarihinde sona ermesi gerekiyor.

Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından tarife seçeneklerini kontrol ettiğimde, hâlihazırda kullandığım Kırmızı Fırsat 5GB tarifesinin uygulamada yer almadığını gördüm. Bana sunulan tarifeler arasında ise 1 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin 285 TL gibi son derece yüksek bir ücretle önerildiğini fark ettim. İçerik ve fiyat anlamında makul bulmadığım bu teklifin, mevcut kullanım koşullarıma göre kullanıcıyı zorlayıcı ve fahiş bir artış olduğunu düşünüyorum. Uygulamada bu yüksek fiyatlı teklifin yer aldığı sayfanın ekran görüntüsünü de şikâyetime ekliyorum ve aynı 5 GB 1000 dk 250 SMS içerikli teklifi istiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah etmeme rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hem uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama hem de tarifemde herhangi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir artışla karşılaşmamın yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Mevcut Kırmızı Fırsat 5GB tarifemin aynı içerikle, önceki ücreti olan aylık 162,50 TL ödüyorum; en azından 180–195 TL bandına yakın makul bir fiyatla devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda uygun bir teklif sunulmazsa numara taşıma yoluna gitmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Yıllardır Vodafone’u tercih eden sadık bir müşteri olarak, müşteri memnuniyet merkezinin bunu dikkate almasını ve mevcut kullanımımı koruyan, avantajlı ve makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.