Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura Yenilemesi Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Taahhüdümün bu dönemlerde biteceğini düşünerek tarifemi kontrol etmek istedim ve gördüm ki Ekim 2026 itibarıyla taahhüdüm bitmiş, Vodafone aynı tarifeyi bana hiçbir makul açıklama olmadan çok yüksek bir rakamla otomatik olarak yenilemiş. Ekim faturamın yaklaşık 600 TL olarak yansıyacağı, hatta uygulamada 665 TL civarında bir tutar göründüğü bilgisiyle karşılaştım.

Bu süreçte bana taahhüdümün biteceğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve her taahhüt bitişinde mutlaka SMS veya arama yoluyla bildirim yapılırdı. Bu kez ne böyle bir SMS aldım ne de net bir arama bilgilendirmesi oldu. Farklı numaralardan sürekli arandığımız için her aramayı açmak zorunda değilim, arayanın Vodafone olduğunu bilmem mümkün değil. Vodafone Yanımda uygulamasına da bildirim izni vermediğim için oradan da bir uyarı almadım.

Müşteri hizmetlerini 00:45 civarında aradığımda ise temsilci bana sistemde SMS gönderildiğinin göründüğünü söyleyip durdu, beni konuşturmadan aynı kalıpları tekrar etti ve “sistemde var” diyerek ısrar etti. “o zaman kanıtlayın, çünkü telefonumda böyle bir SMS yok” dediğimde de hiçbir somut kanıt sunulmadı. Sonrasında ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Yıllardır bu firmayı kullanan bir müşteri olarak hem kandırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum hem de bu saygısız tavırdan dolayı ayrıca mağdur hissediyorum.

Ben zaten taahhüdümün biteceğini tahmin edip kendi inisiyatifimle tarifemi kontrol etmiş biriyim, böyle önemli bir SMS’i görmezden gelecek biri değilim. Tüm Vodafone mesajlarım dururken sadece taahhüt mesajının “görünmez” olması da inandırıcı gelmiyor. İnsanların sessizce yüksek faturaya geçirilmesi, üzerine bir de “sistemimizde SMS görünür” denilerek ikna edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan öncelikle müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması ve iletişim tarzı nedeniyle benden özür dilenmesini, ardından da taahhüt bitişi ve tarife yenileme sürecinde tarafıma gelmeyen bilgilendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum telafi edilmezse, tarafıma gelen tüm SMS kayıtlarını ilgili ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne sunarak resmi şikayet yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.