Vodafone'da Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bugün itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, daha öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma mesajı almadığım için taahhüdümün bittiğinden haberim olmadan hattımı kullanmaya devam ettim.

Bugün faturamın çıktığını gördüğümde, önceki faturalarıma göre yaklaşık 2,5 kat daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün yenilenmemesi ve bu konuda bilgilendirilmemem nedeniyle bu yüksek faturanın yansıtıldığını düşünüyorum. Hattım 0538*****92 numaralıdır ve işlemlerimi İstanbul Büyükçekmece’de kullanmaktayım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa taahhüt bitişiyle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, uygun bir pakete geçiş yaparak bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Taahhüdüm yenilenmediği için oluşan ve normalin yaklaşık 2,5 katı olan bu faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca tarafıma yeni bir taahhütlü paket tanımlanarak önceki şartlara yakın ya da benzer bir ücretlendirme ile devam etme imkanı sunulmasını talep ediyorum.