to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Yüksek Fatura
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bugün itibarıyla bitmiş olmasına rağmen, daha öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Herhangi bir uyarı veya hatırlatma mesajı almadığım için taahhüdümün bittiğinden haberim olmadan hattımı kullanmaya devam ettim.
Bugün faturamın çıktığını gördüğümde, önceki faturalarıma göre yaklaşık 2,5 kat daha yüksek bir tutarla karşılaştım. Taahhüdümün yenilenmemesi ve bu konuda bilgilendirilmemem nedeniyle bu yüksek faturanın yansıtıldığını düşünüyorum. Hattım 0538*****92 numaralıdır ve işlemlerimi İstanbul Büyükçekmece’de kullanmaktayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa taahhüt bitişiyle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmış olsaydı, uygun bir pakete geçiş yaparak bu mağduriyeti yaşamayacaktım.
Taahhüdüm yenilenmediği için oluşan ve normalin yaklaşık 2,5 katı olan bu faturanın iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca tarafıma yeni bir taahhütlü paket tanımlanarak önceki şartlara yakın ya da benzer bir ücretlendirme ile devam etme imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
