Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yok, Fatura Altı Katına Çıktı

Vodafone mobil hattıma ait 5419****01 numaralı hat için bu ay gelen faturada ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt sürem bittiği gerekçesiyle, normalde yaklaşık 400 TL ödediğim fatura bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan 2970 TL olarak kesildi. Taahhüt bitimine ilişkin tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda fatura itirazı yapılamayacağını, taahhüdümün şubatta bittiğini ve bu ay (mart ayında) bu yüzden faturanın yüksek geldiğini söylediler. Neden bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise hiçbir müşteriyi aramadıklarını ifade ettiler.

Ben bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Taahhüdüm biterken tarafıma bilgi verilmeden faturanın bir anda yaklaşık 6 katına çıkarılması adil ve kabul edilebilir değildir. İlgili faturaya itirazımın değerlendirilmesini, tutarın makul seviyeye düşürülerek düzeltilmesini ve yeni taahhüt için bana açık ve net tarife/ücret bilgisi sunulmasını talep ediyorum.