to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Yüksek Tarifeler Ve Uygun Alternatif Eksikliği
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve her yıl taahhüt sürem bittiğinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Taahhüdüm sona erdiğinde bana sunulan yeni tarifeler hep oldukça yüksek fiyatlı oluyor ve daha uygun bir seçeneğe yönelmek istediğimde adeta yüksek ücretli tarifelere zorlanıyormuşum gibi hissediyorum.
Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden aradığım görüşmelerde de makul, bütçeme uygun bir tarife alternatifi sunulmadığını görüyorum. Yıllardır aynı operatörü kullanmama rağmen, taahhüt bitimlerinde sürekli bu baskı ve yüksek fiyatlarla karşılaşmak beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Vodafone’dan beklentim, taahhüt bitimlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, daha uygun fiyatlı tarife seçeneklerinin açık ve net biçimde sunulması ve mevcut kullanıcıların sadakatini gözeten tekliflerin verilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak hattım için daha uygun bir tarife seçeneği tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için arandım ve tarifemle ilgili çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Mevcut paketimden daha avantajlı bir teklif beklerken, hem internet paketini düşürüp hem de fiyatı yükselten teklifler sunuldu. Bugün yapılan görüşmede 15 GB için 350 TL, 20 GB için ise 420 TL gibi yüksek fiyatlar teklif edildi.
Dünden beri müşteri temsilcileri tarafından iki kez arandım ve her seferinde farklı ama yine yüksek fiyatlar ile karşılaştım. Uygulamada gördüğüm geçebileceğim tarifelerde de benzer şekilde yüksek ücretler yer alıyor. Müşteri temsilcileri, çözüm üretmek yerine tercih sizin, isterseniz başka operatöre geçebilirsiniz şeklinde bir yaklaşım sergilediler.
Vodafone’un mevcut müşterisini korumak yerine bu şekilde yüksek fiyatlı ve avantaj sağlamayan tarifeler sunmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak daha makul, internette düşüş olmayan ve fahiş artış içermeyen bir teklif sunulmasını, bu tutumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisine ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
Şikayetim üzerine tekrar müşteri temsilcisi tarafından arandım uygun fiyat teklifi yerine 15 GB 5 GB düşürelim ama yine yüksek fatura ödeyin dediler
