Taahhüt Bitiminde Tek Ve Pahalı Tarife Teklifiyle Mağdur Oldum

Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği için yeni bir tarifeye geçmek üzere bu hafta müşteri hizmetlerini aradım. Sınırsız internetli, yüksek ücretli paket yerine, daha uygun fiyatlı ve sınırlı internet içeren bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim.

GSM numaram üzerinden yaptığımız görüşmede, taahhüt bitiminde geçebileceğim sadece tek bir tarife olduğu söylendi ve bu tarifenin de önceki kullanımlarım bahane edilerek oldukça yüksek bir fiyattan sunuldu. Müşteri temsilcisi, “Sınırsız hat kullandığınız için ödediğiniz bedelden daha düşük bir tarifeye geçemezsiniz, sistem buna izin vermiyor” şeklinde bir açıklama yaptı. Yani kısacası, farklı ve daha uygun fiyatlı tarifeleri tercih etme hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Taahhüdü biten bir müşteri olarak, kendi ihtiyacına ve bütçesine uygun bir tarife seçebilmem gerekirken, bana tek ve fahiş fiyatlı bir seçenek dayatılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’un, taahhüt bitiminde müşterilere makul ve çeşitli tarife seçenekleri sunmasını ve sadece önceki kullanım üzerinden bu şekilde sınırlayıcı bir uygulamaya gitmemesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun diğer kullanıcıların da bilgisine sunulması ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.