Kapanmayan Baza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22 Haziran tarihinde İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’deki ktc Mağazacılık bayinizden 13646283 numaralı Magnus Pro baza 90X190 ve 13645673 numaralı Dual Plus başlık satın aldım. 26 Haziran’da kurulum için geldiklerinde bazanın kapağı tam olarak kapanmıyordu. Montaj ekibi kapağı bükerek sorunu amatörce düzeltmeye çalıştı, başarılı olamayınca da bu ürünlerin hep böyle olduğunu, 20 tane de alsam aynısının geleceğini söyledi.

Ürünün kusurlu olduğunu, bu şekilde teslim almayacağımı ve hiçbir belgeyi imzalamayacağımı net şekilde belirttim. Montaj ekibi, alışveriş yaptığımız ktc Mağazacılık bayisini aradı, yetkili kişi ise ürünü teslim almamı, teslim formunu imzalayıp not kısmına kusuru yazmamı, sorun devam ederse servis desteği alabileceğimi söyledi. Kusurlu ürünü almak istemediğimi tekrar ifade edince, ürünleri geri götürdüler ve bana yeni ürün göndereceklerini ilettiler.

Bu görüşmeden sonra bayiye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez ürünü kontrole gönderdikleri yönünde bir mesaj aldım, sonrasında hiçbir bilgi verilmedi. Yataş müşteri hizmetlerini de aradım, ancak destek olmak yerine sorunu bayi ile benim aramda çözmem gerektiğini söyleyip konunun dışında kaldılar.

Şu anda ne yeni ürün teslim tarihi ne de ücret iadesi ile ilgili net bir bilgi verilmiyor. Tüm yazışmalarımın ve görüşmelerin kayıtları ile kusurlu, tam kapanmayan bazanın video kayıtları elimde mevcut. Bu süreç uzadığı için çocuğum yaklaşık iki haftadır yerde yatmak zorunda kalıyor. Yataş markasına sorun yaşamamak için özellikle güvenerek tercih etmeme rağmen, ilk problemde hem bayi hem de müşteri hizmetleri tarafından sahipsiz bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya kusursuz yeni ürünün en kısa sürede teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayi ve montaj ekibinin bu süreçteki tutumunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.