Pegasus Uçuşunda Kırık Valiz Ve Yeni Valiz Talebi

Pegasus ile 02.07.2026 tarihli Krakow – Ankara uçuşum sonrasında teslim aldığım valizim, Ankara’da bagaj bantından kırık ve hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valiz uçağa sağlam şekilde teslim edildiği halde, varışta bu şekilde kırık çıkması sebebiyle sorumluluğun Pegasus’a ait olduğunu düşünüyorum.

Ankara’ya iniş yaptığım gün, hemen Pegasus müşteri hizmetlerine giderek durumu bildirdim. Oradaki görevliler iletişim bilgilerimi alıp bana bir kağıt verdiler, akabinde de e-posta gönderdiler ancak herhangi bir resmi tutanak ya da imzalı bir belge teslim edilmedi. E-posta üzerinden açılan talep 15103750 numarasıyla kayıt altına alınmış durumda.

Tarafıma çözüm olarak yalnızca tadilat seçeneği teklif edildi. Ancak valiz ciddi şekilde kırık olduğu ve güvenle kullanılamayacağı için tamiri kabul etmiyorum. Beklentim, ya aynı ayarda yeni bir valizin tarafıma verilmesi ya da yeni bir valiz satın alabilmem için bedelinin tarafıma ödenmesidir.

Önümüzdeki günlerde yeni bir seyahate çıkmam gerektiğinden, bu mağduriyetimin daha da büyümemesi için sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Dosya numarası 15103750 olan başvurumun, tamir seçeneği yerine yeni valiz veya valiz ücreti iadesi şeklinde karşılanmasını rica ediyorum.