Zara’da Tek Taraflı Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

26.06.2026 tarihinde 5471*****74 sipariş numarası ile Zara’dan alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken tahmini teslimat tarihi 08.07.2026 olarak belirtilmişti. Ancak ürünlerim kargoya verilmediği gibi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık rızam alınmadan teslimat tarihi tek taraflı olarak 13-14.07.2026 şeklinde değiştirildi. Satın alma kararımı belirtilen teslimat tarihine güvenerek vermiş olmama rağmen sonradan tarafıma danışılmadan teslimat süresinin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Bunun ardından 06.07.2026 tarihinde 5436*****07 sipariş numarası ile ikinci bir sipariş daha oluşturdum. Bu sipariş için de tahmini teslimat tarihi 17-18.07.2026 olarak görünmesine rağmen hâlâ “Sipariş işleniyor” aşamasında bekletiliyor ve herhangi bir ilerleme bulunmuyor.

Asıl mağduriyetim ise Zara müşteri hizmetlerinin yaklaşımıdır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli hazır metinlerle cevap verilerek geçiştirildim ve farklı temsilciler tarafından üstenci bir dille birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Bir görüşmede gecikmenin sebebinin stok bulunmaması olduğu söylendi. Ancak bu açıklama doğru değildir çünkü satın aldığım ürünler bu süreçte internet sitesinde defalarca yeniden satışa sunuldu. Ayrıca benden sonra aynı ürünleri satın alan kişilerin siparişleri kargoya verilmiş olmasına rağmen benim siparişlerimde hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum “sipariş sırasına göre işlem yapıldığı” yönündeki açıklamanın da gerçeği yansıtmadığını göstermektedir.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişim için depoya aciliyet bildirimi oluşturulduğunu söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci ise böyle bir işlem yapılamayacağını ifade etti. Aynı konuda tamamen farklı bilgiler verilmesi müşterilere keyfi ve tutarsız şekilde bilgi aktarıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Siparişlerim uzun süredir gönderilmediği halde, ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerin bedeli firmada tutulmaktadır. Yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm üretmek yerine sürekli yasal prosedürlerden bahsedilmesi ve müşteriyi muhatap almayan ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Siparişlerimin daha fazla bekletilmeden ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı bildiriyorum.