Boş Kargo Ve Çelişkili İade Süreci: 10.830 TL Ödeme Sorunu

1 Haziran tarihinde Amazon üzerinden Airpods Pro 2 siparişi verdim. Sipariş numaram 405-8292483-6493934’tır. Kargom 16 Haziran’da paketi yırtılmış ve içinden ürün alınmış, yani fiilen boş bir şekilde teslim edildi. Lojistik sürecindeki bu güvenlik açığı nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadığı halde, fatura ve bedel tüketici olarak bana yansıtılmış durumda.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmeler sonucunda 26 Haziran’da iade onayını mail olarak aldım. Ancak ertesi gün, 27 Haziran’da bu kez “İade onayını sadece satıcı verebilir, bir karışıklık olmuş” şeklinde geri dönüş yapılarak iade sürecim iptal edildi. Bir müşteri temsilcisi iade onayını verdiğini söylerken, başka bir müşteri temsilcisinin bunun bir “bilgi karışıklığı” olduğunu ve aslında böyle bir onay veremeyeceklerini söylemesi, sürecin ne kadar tutarsız ve tüketici aleyhine işlediğini göstermektedir. Oysa ben bu alışverişi Amazon güvencesi ile yaptım ve lojistikte yaşanan güvenlik zafiyetinde satıcının onay verip vermesinin benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Daha sonra Amazon’dan para iademin onaylandığı ve 5–7 iş günü içinde hesabıma yansıyacağına dair ayrıca bir e-posta aldım. Buna rağmen elimde hiçbir şekilde bulunmayan kulaklık için 10.830 TL ödemiş durumdayım ve yaklaşık 14 gündür de sorun net ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşmuş değil. Paket yırtık ve boş teslim edildiği, ürünün bana hiç ulaşmadığı açıkça ortadayken, bu mağduriyetin bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Amazon’dan, boş gelen kargo sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilerek ürün bedelim olan 10.830 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçte yaşanan bu karışıklık, yanlış bilgilendirme ve güvenlik açığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.