to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 890 TL’ye Çıktı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Vodafone mobil hattım için kullandığım tarifemin taahhüt süresi Ocak ayında bitti ve taahhüt bitimiyle birlikte faturamda ciddi bir artış oldu. Daha önce aynı hat için 500 TL civarında ödeme yaparken, şimdi hiçbir ekstra kullanım yapmama rağmen fatura tutarım 890 TL olarak belirlenmiş durumda.
Bu kadar düşük içerikli bir paket için bu fiyat artışını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana yardımcı olunmadı, makul bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğim bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Talebim, bütçemi zorlamayacak, bol internet içeren, önceki ödediğim tutarlara yakın makul bir paketin hattıma tanımlanması ve fatura tutarımın bu seviyelere düşürülmesidir. Vodafone’un bu mağduriyeti en kısa sürede inceleyip çözmesini rica ediyorum. Hattımın son dört hanesi 0340’tır.
Gelişme
Yaklaşık 7 yıllık Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Ocak 2026’da hattıma tanımlı yıllık taahhüt sürem doldu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bir ay beklemem gerektiği ve Şubat başında yeni faturanın ve sürecin netleşeceği bilgisi verildi.
Ancak Şubat dönemine geldiğimizde faturamın çıkmaması bir yana, çıkan faturaların da önceki dönemlere göre oldukça pahalı olduğunu gördüm. Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmada, bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yüksek fatura ile karşılaşmak ve aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması hiç hoş bir durum değil.
Hattımı Tekirdağ Çerkezköy’de kullanıyorum. Taahhüdümün, bana ilk söylendiği ve alışık olduğum şartlara benzer şekilde, daha makul bir ücretle yeniden düzenlenmesini ve faturamın bu doğrultuda gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
