to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Çifte Fiyat Teklifi Engelliyi Mağdur Ediyor
Vodafone faturalı hattımda uzun süredir taahhütlü bir tarifedeyim ve şu anda 13 GB internet içeren paketim için yaklaşık 190 TL ödüyorum. Taahhüt sürem bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından bana yeni olarak 10 GB internetli bir paket 390 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle teklif edildi.
Mevcut durumda daha fazla internet hakkına daha düşük ücret öderken, taahhüt bitiminde interneti azaltılmış, ücreti ise neredeyse iki katına çıkmış bir teklif sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle engelli bir birey olarak böyle bir fiyat politikası ve bu kadar yüksek tekliflerle karşı karşıya kalmak beni hem üzüyor hem de mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana daha uygun, bütçemi zorlamayacak bir tarife sunulmasını talep ettim. Ancak sunulan seçenekler makul olmaktan oldukça uzak. Talebim, engelli durumum da dikkate alınarak, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun, adil ve erişilebilir bir tarife teklif edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattım için engelli indirimi başvurumu Vodafone bayisinden yaptım ve başvurumun kabul edildiği, indirimin faturama yansıtılacağı bayide sözlü olarak tarafıma bildirildi. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde engelli indiriminin faturalarıma hiç yansımadığını öğrendim. Özellikle 09.10.2025 tarihli faturamdan itibaren engelli indiriminin uygulanmadığını fark ettim. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ayrıca taahhüdümün bittiğini de bu süreçte öğrendim ve buna rağmen engel durumum göz önünde bulundurularak faturamın düzenlenmediğini gördüm. Hem bilgilendirme eksikliği hem de engelli indiriminin taahhüt edildiği halde faturama yansıtılmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Engelli indiriminin bir an önce hattıma tanımlanmasını, indirim uygulanmayan geçmiş dönem faturalarımdaki fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve engel durumum dikkate alınarak yeni dönem için bana uygun, indirimli bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetin telafisi için ayrıca FreeZone kapsamında 50 GB sosyal medya internet paketi tanımlanmasını da istiyorum.
