to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti
Vodafone’a ait 0538 *** ** 73 numaralı hattım için yıllardır 10 GB internet ve 1000 dakika içeren, aylık 120 TL tutarındaki en düşük paketi kullanıyordum. %40 engelli ve düşük gelirli bir birey olduğum için tüm bütçe planlamamı bu ücret üzerinden yapıyordum. Ancak taahhüdümün 7 Aralık’ta bittiğini sonradan öğrendim ve bu konuda öncesinde herhangi bir bilgilendirme almadım.
Taahhüdüm bittikten sonra 7 Aralık–7 Ocak tarihleri arasında hattı normal şekilde kullanmaya devam ettim ve 14 Ocak’ta tarafıma yansıtılan 1.555 TL tutarındaki faturayı ödedim. Aynı zamanda faturalı hattan çıkış talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri hattımın 12 Ocak itibarıyla faturalı hattan çıktığını belirtti. Bu süreçte bana 6 Şubat’ta 1.000 TL iade yapılacağı bilgisi verildi.
Tüm bunlara rağmen, yalnızca 2–3 günlük ya da çok kısa bir kullanım süresi için Ocak ayına yaklaşık 2.500 TL civarında yeni bir fatura daha çıkarıldı. Daha sonra bu tutarın 1.500 TL’ye indirildiği ve daha önce söylenen 1.000 TL’lik iadenin bu fatura üzerinden düşülerek yansıtıldığı ifade edildi. Yılda toplam yaklaşık 120 GB internet ve 12.000 dakika kullanım için dahi 1.500 TL civarında ödeme yapmazken, bu kadar kısa süreli ve sınırlı bir kullanım için Ocak ayına 2.500 TL gibi bir rakam yansıtılmasını mantıklı, makul ve orantılı bulmuyorum.
Muş ilinde kullandığım hattıma ait ilgili faturamın numarası FD60151LFFC7FA’dır ve son ödeme tarihi 21.01.2026’dır. %40 engelli ve düşük gelirli bir abone olarak, taahhüt bitimi sonrası tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek faturalar ve ilave borçlarla karşılaşmam, beni maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Vodafone’dan, hattıma yansıtılan mevcut 1.500 TL borcun tamamen silinmesini ve daha önce tarafıma ifade edilen 1.000 TL’lik iadenin hesabıma veya faturalarıma açık, net ve takip edilebilir biçimde yansıtılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yaşadığım süreci CİMER de dahil olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm üretemediler bu borç silinmezse yarın CİMER'e şikayet edeceğim
Taahhüdüm sona erdiğinde hiçbir bilgilendirme almadım ve 7 Ocak‑14 Ocak arasında normal kullanım yaptım. 14 Ocak'ta 1.555 TL fatura ödedim, 12 Ocak'ta faturalı hattan çıktığımı söyledim ve 6 Şubat'ta 1.000 TL iade verileceği söylendi. Ancak Ocak ayına 2.500 TL civarında yeni bir fatura daha yansıtıldı, daha sonra 1.500 TL'ye indirildi ve iade bu tutardan düşüldü. Şirket sadece ‘1578 TL borcunuz var, ödediyse dikkate almayınız’ mesajları gönderiyor, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni maddi‑manevi olarak mağdur ediyor.
