Vodafone’ün İzin Almadan Tarife Yenilemesi Ve Günlük Ücret Kesintisi

Vodafone hattım 0537 ile başlayan numaramla “Bütçe Dostu 20 GB” isimli tarifedeydim ve taahhütlü fiyatım yaklaşık 480 TL idi. Taahhüdüm 16 Şubat’ta sona erdi. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala, 14 Şubat günü başka bir operatöre geçmek için başvurumu yaptım, yeni operatörümün SIM kartını da aldım ve 16 Şubat saat 14.09’da yeni operatöre geçmiş olacağım bilgisi verildi.

Ancak Vodafone, taahhüdümün bittiği gün olan 16 Şubat’ta saat 00.00’da aynı tarifeyi bu kez taahhütsüz olarak 770 TL’ye yeniledi. Bunu fark ettikten sonra internetimi açmadım, hiçbir hakkımı kullanmadım; ne SMS, ne dakika, ne de internetten faydalandım. Buna rağmen sabah “faturanı takip et” şeklinde mesaj geldi ve ben de müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, haklarımı hiç kullanmamış olsam bile hâlâ Vodafone’da göründüğüm o yaklaşık 14 saat için 1 günlük ücret alınacağını, yani 770 ÷ 30 üzerinden günlük 25–26 TL civarı bir tutarı ödemem gerektiğini söyledi. Ben bu paranın miktarından çok, kullanmadığım bir tarifenin ve hiç faydalanmadığım hakların benden ücretlendirilmesine itiraz ediyorum. Üstelik sistemden benim hat taşıma başvurumu görmelerine rağmen tarifeyi otomatik olarak taahhütsüz ve yüksek fiyattan yenilemeleri de son derece haksız bir uygulamadır.

Kullanmadığım bu günün ve yenilenen taahhütsüz tarifenin ücretinin alınmamasını, bu ek maliyetin iptal edilmesini ve bu durumun tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.