to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Sonrası Faturalarım İki Katına Çıktı Ve Yeni Müşterilere Göre Çok Daha Yüksek Ücret
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bittikten sonra son 3–4 aydır faturalarımın tutarı ciddi şekilde yükseldi. Daha önce Red tarifem için aylık yaklaşık 310 TL civarında ödeme yaparken, taahhüt sonrasında herhangi bir ek hizmet veya kullanım artışı olmamasına rağmen şu anda her ay yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum.
Tekrar taahhüt yapmak istediğimde, Vodafone uygulaması üzerinden bana sadece yine bu seviyelerde, yaklaşık 750 TL civarında tarifeler gösteriliyor. Aynı şirkete yeni gelen müşterilere ise içerik olarak benzer tarifelerin yaklaşık 200 TL civarında sunulduğunu görüyorum. Buna rağmen mevcut abone olarak bu daha düşük tarifelere hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım görüşmelerde, “uygulamada ne çıkıyorsa onu kullanabilirsiniz, başka seçenek yok” şeklinde yanıt alıyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen, yeni gelen müşterilere göre çok daha yüksek ücretlere mecbur bırakıldığım için kendimi dezavantajlı ve mağdur hissediyorum.
Sonu 2670 ile biten hattım için, yeni gelenlere sunulan makul fiyatlı tarifelere benzer, daha uygun fiyatlı bir taahhütlü teklif oluşturulmasını ve eski taahhüt dönemimde ödediğim yaklaşık 310 TL ile şu an ödemek zorunda kaldığım 750 TL arasındaki fiyat farkının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaklaşık 3 aydır Red tarifesi kullanıyorum ve 4 GB internet için aylık 750 TL ödüyorum. Ancak yeni gelen müşterilere 20 GB internet 200 TL gibi çok daha avantajlı fiyatlarla sunulurken, çevremdeki mevcut Vodafone müşterilerinin de 300 TL civarında ücretlerle 15 GB internet kullanabildiğini görüyorum.
Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen hem yeni gelenlerden hem de çevremdeki diğer abonelerden çok daha yüksek fiyata, çok daha az internet kullanıyor olmamı hem haksız hem de müşteri sadakatini zedeleyici buluyorum.
Vodafone’dan talebim, benim de mevcut müşteriniz olarak daha uygun ve avantajlı bir tarifeye geçirilmem ve ödediğim ücretin makul bir seviyeye çekilmesidir. Mevcut müşterilerin de en az yeni gelen müşteriler kadar avantajlı kampanyalardan yararlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm merkezinden, Sizi tekrar arayacağız denildi fakat arama yapılmadı.
Sorunum hâlâ çözülmedi, bir kez aradılar ve telefonuma yetişemedim, tekrar arayacaklarını söylediler fakat daha sonra hiç aramadılar. Şu anda aynı yüksek fatura sorunu devam ediyor ve bir çözüm ya da yeni tarifeye erişim sağlanmadı.
Şimdi aradılar. En uygun paket olarak 440 TL 10 GB internet paketi verdiler. Diğer abonelere 15GB internet verdikleri halde bana bunu uygun görüyorlar. Çalışanda sanki zorla aramış gibi bir hali vardı. Tavırlarından hiç memnun kalmadım. Hattımı değiştirmeyi düşünüyorum.
