Şüpheli SMS Bildirimi Sonrası Vodafone Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Vodafone ile hiçbir aboneliğim olmamasına rağmen, Türk Telekom mobil hattıma 02/06/2026 tarihinde saat 12:45’te “kullanmış olduğunuz numara bir Vodafone hattına irtibat numarası olarak tanımlanmıştır, irtibat numarasını doğrulamak için ‘uygun’ yazarak 7000’e gönderiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ben Vodafone üzerinden böyle bir işlem yapmadığım için bu mesajı günümüzde sıkça karşılaşılan hile girişimlerinden biri olarak değerlendirdim.

Durumu şüpheli işlem olarak ivedilikle Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak kendi numaram üzerinden yaptığımız sorgulamada bağlandığım müşteri temsilcisi S**** Hanım’dan hiçbir şekilde destek alamadım, aksine azarlar bir üslup ile karşılaştım. Defalarca bunun hile olabileceğini söylememe rağmen, sanki işlemi ben yapmışım gibi savunmacı bir tavır sergileyerek yardımcı olmadı ve süreci ciddiyetle ele almadı. Bu yaklaşım nedeniyle hattımı Vodafone’a taşıma yönündeki düşüncemi de tamamen sonlandırmış bulunuyorum.

Müşteri temsilcisinin saygısız tutumunun incelenmesini, hattımla ilgili bu şüpheli işlemin Vodafone bayisine gitmeme gerek kalmadan acilen araştırılıp çözüme kavuşturulmasını ve bu işlem nedeniyle şimdi veya ileride oluşabilecek tüm maddi ve manevi zararlarımın, bilgim ve isteğim dışında gerçekleşen bu işlemden sorumlu Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.