to read complaints and reviews, or file yours.Şubat Ayı Faturamda 2500 TL Aşım Ücreti Bilgilendirme Olmadan Yansıtıldı
Yıllardır Vodafone hattı kullanan, bir süre Türk Telekom’a geçip tekrar Vodafone’a dönen bir müşteriyim ve şu an Aydın Merkez'de ikamet ediyorum. Hattım kendi üzerime kayıtlı ve birkaç aydır yeniden Vodafone faturalı hat kullanıyorum, taahhüdüm de hâlâ devam ediyor.
Normalde aylık faturam yaklaşık 180 TL civarında gelmesine rağmen, Şubat ayı faturam internet aşımı gerekçe gösterilerek toplamda 2.500 TL olarak çıkarıldı. Tek bir SMS dışında herhangi bir net uyarı, kota dolum bilgisi ya da ücret artışıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı; sonrasında da hattım, bilgim ve onayım olmadan otomatik olarak aşım ücretine geçirilmiş.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sadece “paket aşımı” denilerek konunun üstü kapatıldı ve herhangi bir çözüm ya da kolaylık sunulmadı. Bu kadar yüksek bir tutarın, bu şekilde bilgilendirme yapılmadan yansıtılması hem haksızlık hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bir buçuk yıllık fatura bedeli neredeyse tek faturaya yüklenmiş durumda ve bunu asla adil bulmuyorum.
Vodafone’dan talebim, Şubat ayı faturama yansıtılan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda makul seviyeye düşürülmesidir. Hem benim hem de diğer kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için faturamın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Kırmızı Fırsat 20 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Son 1 aydır mobil verimi açmama rağmen rağmen aşırı yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Geçen ay faturam 2.300 TL gelmesine rağmen 2.590 TL ödedim. Buna rağmen bu ay da hiç mobil veri kullanmadığım halde yaklaşık 800 TL daha fatura yansıtıldığını öğrendim.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, olası fatura aşımı olmasın diye sınırlandırma talebinde bulundum, bana bunun için aylık 89 TL işlem ücreti olduğu söylendi. Ayrıca faturamdaki yüksek tutarın internet aşımından kaynaklandığını belirttiler. Diğer operatörlerde bu tür sınırlamaların ücretsiz olduğunu, burada her şeyin ücretli olmasının ve bu kadar yüksek fatura çıkmasının adil olmadığını ilettim.
Görüşmede, ödediğim 2.590 TL’nin 2.000 TL’sini iade edebileceklerini, kalan kısım için ise bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben hem önceki ödediğim 2.590 TL içindeki haksız tahsil edildiğini düşündüğüm kısmın, hem de bu ay yansıtılan yaklaşık 800 TL’lik tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Son iki aydır mobil verimi hiç açmadığımı, buna rağmen iki ayda neredeyse bir yıllık fatura bedeli ödemek zorunda kaldığımı belirtmek isterim.
Hattım Aydın Efeler’de kayıtlı ve kullanımdadır. Yaşadığım bu sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, kullanım detaylarımın kontrol edilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
