Stokta Olmayan Yenilenmiş Telefon Siparişinin Aniden İptali Ve Mağduriyet

Vodafone Online İşlemler üzerinden dün saat 15:00 civarında faturaya ek olarak yenilenmiş iPhone 11 Pro satın aldım. Gerekli sözleşmeleri imzaladım, e-fatura kesildi ve hatta cihaz kampanyasına katıldığıma dair bilgilendirme SMS’i dahi gönderildi. Her şey tamamlanmış görünürken bugün ürünü kargoya verilmiş olarak görmeyi beklerken, siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta ürün olmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Stokta olmayan bir ürünü nasıl satışa açıp sözleşme imzalatıp fatura kesebiliyorsunuz, bunu anlamıyorum. Eğer gerçekten stok yoksa bu sipariş neden anında değil de yaklaşık 24 saat geçtikten sonra iptal ediliyor, uygulamada stokta olmayan ürün neden satışa kapatılmıyor?

Ben bu cihazı alacağım düşüncesiyle kendi kullandığım telefonumu sattım ve şu an geçici olarak bir arkadaşımın telefonunu kullanmak zorunda kaldım. Hiçbir çözüm sunulmadan sadece iptal SMS’i gönderilerek mağdur bırakıldım. Ne cihazım var ne de ortada net bir çözüm.

Vodafone’dan talebim, satın aldığım yenilenmiş iPhone 11 Pro cihazının temin edilmesi, bu mümkün değilse aynı şartlarla benzer bir model cihaz sunulması ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek bir çözüm üretilmesidir. Sipariş numaram 1003906551’dir, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.