Sözleşmeye Aykırı Fatura Artışı Ve Otomatik Ödeme Sorunu

Tuğba

105

Vodafone’dan 2025 Kırmızı Fatura 5 GB paketli bir hat aldım ve taahhüt başlangıcım 17.11.2025, bitişi ise 15.11.2026 tarihleri arasındaydı. Sözleşme yapılırken faturamın aylık 120 TL olacağı söylendi ve ilk faturam da Aralık ayında 120 TL olarak geldi. Ancak Ocak ayında fatura 151 TL’ye, Şubat ayında ise 335 TL’ye yükseldi. Taahhütlü olmama rağmen faturam her ay artıyor, oysa sözleşmede böyle bir madde yoktu ve ödemenin 120 TL üzerinden sabit devam etmesi gerekiyordu.

İstanbul’da kullandığım bu hat için otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen Vodafone faturalarımı otomatik olarak da tahsil etmedi. Hem tutarlar sözleşmedeki gibi sabit kalmadı hem de ödeme tarafında sorun yaşadım. Konuyu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak çözmek istedim ancak sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Taahhütlü olarak anlaştığım 120 TL’lik faturamın sözleşme başlangıcından bugüne kadar geriye dönük olarak düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini ve otomatik ödeme talimatımın da sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını istiyorum. Vodafone yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi