to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmesi Biten Vodafone Hattı İçin Uygun Tarife Teklifi Alınamıyor
Vodafone faturalı hattımın sözleşmesi bugün itibarıyla sona erdi. Sözleşmem bittiği halde tarafıma uygun bir fatura ve tarife teklifi sunulmuyor. Son faturam 300 TL olarak geldi ve buna rağmen müşteri temsilcileri bana daha makul bir teklif sağlayamadı.
Konuyla ilgili olarak önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Ardından Şanlıurfa Eyyübiye’deki bayiye giderek durumu anlattım, fakat orada da aynı cevabı aldım ve yine uygun bir tarife teklif edilmedi.
Sözleşmesi biten hattım için, bütçeme uygun ve piyasadaki güncel koşullara göre makul bir tarife teklif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bir yıllık taahhütlü tarife kullanıyordum ve bu sürem bitmek üzereyken yeni dönem faturamın neredeyse iki katına çıkarak yaklaşık 590 TL olacağı bilgisi verildi. Herhangi bir ek hizmet talebim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir artış yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut tarifemin artık olmadığını, aynı şartlarda devam edemeyeceğimi söyleyerek beni farklı ve daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirdiler. Özellikle aynı tarifeyle devam etmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı.
Vodafone’un taahhüt bitiminde müşteriyi bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakmasını ve mevcut tarifeyi hiçbir alternatif sunmadan iptal etmesini haksız buluyorum. Hattımın sonu 1663 olan numaram için, önceki dönemime yakın makul bir ücretle benzer şartlarda devam edebileceğim bir çözüm sunulmasını ve fatura tutarımın yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
