to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Yenilemede 700 TL'lik Aşırı Fiyat Artışı Ve Sosyal Medya Paketi Yokluğu
Uzun süredir Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve yıllık kullanım sürem dolmak üzere. Şu ana kadar kullandığım paketten memnundum, aylık yaklaşık 270 TL ödüyordum. Sözleşme bitiminde aynı paketten devam etmek istediğimde bana söylenen yeni ücret 700 TL’ye yakın bir rakam oldu ve bu fiyata rağmen paketin içinde sınırsız sosyal/Instagram pas paketinin olmadığı belirtildi.
Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayiiyle yaptığım görüşmelerde, “Yapacak bir şey yok, teklif böyle” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Sunulan diğer paketlerde de ya fiyatlar afaki derecede yüksek ya da sosyal medya/Instagram pas gibi özellikler bulunmuyor.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir müşterisi olmamı da dikkate alarak, ya mevcut paketime makul ve mantıklı bir zam oranı ile devam etme imkanı tanıması ya da içinde sosyal/Instagram pas bulunan, günümüz şartlarına uygun ve erişilebilir bir fiyatta alternatif bir paket sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba tarafımıza dönüş yapıldı fakat hat sahibi olmadığından dolayı çözüme kavuşamadık tekrardan dönüş yapmanızı rica eder iyi çalışmalar dilerim
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra faturamda çok ciddi bir artış oldu. Daha önce yaklaşık 270 TL civarında öderken, taahhüt bitimiyle birlikte fatura tutarım yaklaşık 1000 TL’ye yükseldi. Bu ani ve yüksek artışı kabul edilebilir bulmuyorum. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne SMS ne arama ne de e-posta yoluyla bir bilgilendirme almadım. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artış yerine, müşteri memnuniyetini gözeten makul bir tarife sunulmasını ve faturamın taahhüt bitimine özel uygun bir indirimle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak yaklaşık bir hafta önce genel merkezden arandım ve bana aylık 520 TL karşılığında, 30 GB internet, Vodafone’lularla sınırsız görüşme, her yöne 2000 dakika, 250 SMS ve WhatsApp ile Instagram’ın ücretsiz olduğu bir tarife teklif edildi. Ben de bu teklifi değerlendirmek istediğimi, biraz düşünmek istediğimi ve bu yüzden tekrar aranmak istediğimi özellikle belirttim. Görüşmede “sizi tekrar arayacağız” denilmesine rağmen o günden bu yana kimse beni aramadı. Şu anda mevcut tarifemin bitmesine yalnızca 3 gün kaldı ve ben verilen söz tutulmadığı için yeni tarife konusunda belirsizlik yaşıyorum. Vodafone’un bu durumu dikkate alarak, beni arayan uzman ekibin en kısa sürede yeniden benimle iletişime geçmesini ve telefonda anlatılan aynı koşullardaki tarifeyi netleştirip hattıma tanımlamasını talep ediyorum.
