to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Söz Verilen Instagram Sınırsızlığı Ve Fatura Ücreti Yanıltması
Vodafone faturalı hattım için 19 Aralık civarında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, aylık paket ücretimin 380 TL olacağı ve Sosyal Pass, Video Pass ile İletişim Pass’in sınırsız olduğu söylendi. Özellikle ısrarla Instagram'ın da sınırsız olup olmadığını sordum, bana açıkça Instagram'ın da sınırsız olduğu belirtildi.
Buna rağmen gelen faturam yaklaşık 750 TL olarak yansıtıldı ve Instagram kullanımlarımın da paket dışı sayıldığını gördüm. Yani hem bana söylenen fiyatın neredeyse iki katı fatura çıkarıldı, hem de özellikle sorduğum ve “sınırsız” denilen Instagram, sınırsız değilmiş gibi ücretlendirildi.
Bu konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak kimse net bir çözüm sunmadı, sadece oyalandım ve mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda faturamı düzelterek bana söylenen 380 TL’ye çekmesini ve Instagram kullanımımın da taahhüt edildiği şekilde sınırsız olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme ses kayıtlarıyla birlikte savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
N
