Söz Verilen Tarife Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından 14.03.2026 tarihinde aranarak tarife değişikliği için bilgilendirildim. Telefonda bana, içinde sosyal medya paketi bulunan ve 2000 dakika konuşma hakkı olan bir tarife sunuldu; ben de verilen bilgilere güvenerek onayladım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra hattımı kontrol ettiğimde, tarifemde sosyal medya paketinin hiç tanımlanmadığını ve dakika hakkımın da 2000 yerine sadece 1000 dakika olduğunu gördüm.

Tarife değişikliğinin yapıldığı gün SMS ile bir bilgilendirme gelmişti; fakat o an, ayın bitmesine yaklaşık 15 gün kaldığı için “15 günlük kullanım yüklenmiştir” gibi bir durum olduğunu düşünüp çok önemsemedim. Bugün detaylı baktığımda ise telefonda anlatılan paket ile şu an hattıma tanımlı olan paket arasında ciddi farklar olduğunu net bir şekilde gördüm. Bana arama yapıp onaylattıkları tarife ile sistemde tanımlanan tarifenin farklı olması sebebiyle çok mağdurum.

Hattım kendi adıma kayıtlı, İstanbul Küçükçekmece’de faturalı olarak kullanıyorum. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; sadece bir kayıt oluşturduklarını söylediler, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmenin kayıt altında olduğunun söylendiğini biliyorum; bu nedenle ilk aramada bana hangi tarifenin, hangi içeriklerle anlatıldığının ses kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, telefonda bana anlatılan ve onaylattıkları tarifenin, sosyal medya paketi ve 2000 dakika konuşma hakkı da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde hattıma tanımlanması ve bu süreçte yanlış tanımlanan tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesidir.

Ve son olarak, müşteri hizmetlerini bugün arayıp olayı bildirdiğimde bana tarife değişikliğini siz kendiniz mobilden yapmışsınız diye ithamda bulundu; arandığıma dair tarih belli ve gelen mesajlarda da bu bilgileri paylaşıyorum.