Söz Verilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, İnternet Kesintileri 1,5 Ay Boyunca Sürdü

Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Türkiye aboneliğimden Digiturk hizmetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelimin karşılanacağı, TV üzerinden taraftar paketine erişebileceğim ve modem ücretinin taksitli olarak faturaya yansıtılacağı tarafıma açıkça belirtildi. Ancak süreç tamamen mağduriyetle sonuçlandı.
Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde ilk 30 gün interneti çok düşük hızda ve sorunlu şekilde kullandım, ardından internetim tamamen kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çözüm sunulmadı. Yaklaşık 1 hafta önce gelen teknik ekip modem kurmadan internetimi kesip ayrıldı ve 48 saat içinde açılacağını söyledi, ancak açılmadı.
Bugün gelen ekip ise modem getirmeden farklı bir cihaz değiştirip 2 saat içinde internetin geleceğini belirtti. Buna rağmen halen hizmet alamıyorum. Yaklaşık 1,5 aydır ya çok düşük hızda ya da tamamen internetsiz durumdayım.
Buna rağmen kullanamadığım hizmet için tarafıma fatura yansıtıldı ve ödemek zorunda kaldım. Ayrıca eski operatörüm tarafından 2.000 TL cayma bedeli faturası gönderildi. Bu bedelin önce benim tarafımdan ödeneceği, sonrasında indirim yapılacağı söylendi. Bu durum, başta verilen “cayma bedeli karşılanacak” bilgisiyle çelişmektedir.
Ayrıca vaat edilen TV taraftar paketinden de faydalanamıyorum. “Akıllı TV gerekliliği” tarafıma sonradan iletilmiş olup, geçiş sırasında bu konuda bilgilendirme yapılmamıştır.
Sonuç olarak, 1,5 aydır hizmet alamamama rağmen maddi zarara uğradım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. 5546****50 numaralı aboneliğimle ilgili sorunların acilen çözülmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal/iadesini ve cayma bedeli taahhüdünün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci kamuoyuyla paylaşacağımı bildiririm.