to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 750 TL Migros Money SMS’i Gelmedi, Müşteri Mağduriyeti
18 Haziran’da İstanbul Beyoğlu Kasımpaşa’daki Vodafone bayisinden numara taşıma işlemi yaparak faturalı hatta geçiş yaptım. Numara taşıma sürecinde hattım açıldığında Migros’ta geçerli 750 TL Money hediyesi için tarafıma SMS gönderileceği ve bu SMS ile 750 TL’nin Migros Money hesabıma tanımlanacağı açıkça söylendi. Bayide çalışan personele özellikle birkaç kez sorup teyit etmeme rağmen, “750 TL kesin gelecek, en geç 1 hafta içinde SMS gelir” denilerek kampanyadan kesin olarak yararlanacağım ifade edildi.
Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen, bugün 27 Haziran olmasına karşın bu kampanyaya dair herhangi bir SMS almadım ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Başlangıçta verilen “en geç 1 hafta içinde SMS gelir” bilgisine rağmen şu anda ortada ne bir bilgilendirme var ne de kampanya kapsamında vaat edilen 750 TL Money bulunuyor.
Vodafone’dan, numara taşıma sürecinde bayide çalışan personel tarafından tarafıma söz verilen Migros Money 750 TL kampanyamla ilgili SMS’in ivedilikle gönderilmesini, buna bağlı olarak 750 TL’nin Migros Money hesabıma tanımlanmasını ve kampanya süreci ile şartları hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
17 Haziran’da Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıdım. Numara taşıma işlemi sırasında Vodafone şubesindeki görevli, bu işlemden sonra Migros üzerinden 750 TL Money para hediyesi verileceğini özellikle belirtti. Bu vaat üzerine hattımı taşıdım.
Bugün 3 Ağustos olmasına rağmen ne Vodafone tarafından ne de Migros tarafında herhangi bir Money puan tanımlaması yapılmadı. Kampanya 750 TL olarak söylenmişken, daha sonra bunun 500 TL’ye düştüğünü gördük, onu kullanalım dedik, o da ortadan kayboldu ve hesabımıza hiçbir Money puan yansımadı.
Vodafone şubesinde açıkça belirtilen bu kampanyanın gereğinin acilen yerine getirilmesini, hattımı taşırken vaat edilen Money puanının eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesini istiyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için tazminat davası da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
