Yanıltıcı Kampanya Ve Geri Dönüş Yapılmaması Şikayeti

Vodafone faturalı hat taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala, 29.06.2026 tarihinde 0212 942 05 42 numaralı Vodafone Mağaza Danışmanı hattından arandım. (*534 ****15 ** n. A adına kayıtlı) Bana, şahsıma özel bir kampanya olduğu, içinde 40 GB internet bulunan paketin onayım halinde 590 TL olacağı açıkça söylendi ve konuşmanın kayıt altına alındığı da belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek 590 TL’lik pakete onay verdim, ardından yeni taahhüt SMS’leri tarafıma ulaştı. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde, bana 590 TL olarak belirtilen paketin 620 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum, açık bir şekilde yanıltıcı bilgilendirme ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bir yaklaşım anlamına gelmektedir.

Bunun üzerine 1–2 gün sonra 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Konu ile ilgili şikayet kaydı açıldığı ve 72 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de ortada net bir fiyat farkı varken ilgisiz kalınması, Vodafone’un müşteri memnuniyetini ne kadar önemsiz gördüğünü gösteriyor.

Yaşadığım bu yanıltıcı kampanya ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim. Talebim, bana telefonla aktarılan kampanyadaki gibi paket ücretimin derhal 590 TL’ye düşürülmesi ve bu yanlış bilgilendirme ile ilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesidir.