Söz Verilen 405 TL Tarife Ücreti Hatalı Faturalarla Çelişiyor

Vodafone hattım için yaklaşık 405 TL’ye 10 GB ve 1000 dakika içeren bir tarife kullanıyordum. Daha sonra önceki hatalı faturalandırma nedeniyle müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, müşteri memnuniyeti kapsamında aynı ücret üzerinden, yani 405 TL’ye 15 GB olarak güncelleneceği bilgisi verildi ve bu şekilde devam edeceği söylendi.

Ancak bir ay içerisinde 2–3 kez olacak şekilde, son faturalarımda sürekli olarak hatalı ve yüksek tutarlı faturalandırma ile karşılaşıyorum. Normalde 405 TL olması gereken fatura tutarım bir dönem 520 TL olarak yansıtıldı, müşteri hizmetlerini aradığımda bu fatura düzeltilip sistemden kaynaklı hata olduğu belirtildi. Buna rağmen şu anki faturam da yine olması gerekenden yüksek, 499 TL olarak görünüyor ve aynı sorunun tekrar ettiğini anlıyorum.

Her ay farklı ve yüksek rakamlarla uğraşmak, her seferinde müşteri hizmetlerini arayıp düzeltme talep etmek istemiyorum. Tarife ücretimin müşteri temsilcisinin de belirttiği şekilde 405 TL olarak sabitlenmesini, geçmiş dönemde oluşan tüm hatalı farkların detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.