Soyadı Güncellenemediği İçin Vodafone’da Hesap İşlemleri Ve Faturalar Mağduriyet Yaşıyor

Vodafone hattımda soyadı değişikliği işlemini aylardır yaptıramadığım için hem kişisel bilgilerimi güncelleyemiyor hem de hattımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Şu anda yurt dışında yaşıyorum ve bana, soyadı güncellemesinin sadece Vodafone kurumsal mağazalarından yapılabileceği söyleniyor. Fiziksel olarak Türkiye’deki bir kurumsal mağazaya gidemediğim için bu şart benim için fiilen imkansız bir hale geliyor.

Soyadım 17 Temmuz tarihinde resmen değişti, 3 Ekim tarihinden beri de Vodafone nezdinde bu bilgiyi düzeltmeye çalışıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, evraklarımı e*************@vodafone.com adresine göndermem istendi. Talimatlara uyarak bu adrese birden fazla kez e‑posta gönderdim ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de dosyamın incelendiğine dair bir bilgi verildi.

Bu süreçte taahhüdüm de sona erdi ve soyadı güncellemem yapılamadığı için hattımda hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Şu anda aylık yaklaşık 1.500 TL fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem kişisel bilgilerimin güncellenememesi hem de yurt dışında olmama rağmen benden mağazaya gitmemin beklenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Soyadı değişikliğimin, uzaktan ilettiğim belgelerimle birlikte acilen sistemde güncellenmesini, hattımla ilgili işlemleri sorunsuz yapabilmemi ve bu süreç boyunca oluşan mağduriyetimin, özellikle de taahhüt sonrası yüksek fatura tutarları açısından incelenerek tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.