to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturalarım Aşırı Yüksek, Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Vodafone’a ait 0545********82 ve 0545********82 numaralı iki faturalı hattımı kullanıyorum. Eylül 2026 dönemine ait faturalarımın her biri için yaklaşık 1.100 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa bu hatlar için uzun süredir genellikle 350 TL civarında fatura ödüyorum ve kullanım alışkanlığımda olağan dışı hiçbir değişiklik yok.
Her iki hatta da ne yurt dışı araması, ne paket aşımı, ne de paket dışı ekstra bir internet veya konuşma kullanımı yapmadım. Uygulama ve ayrıntılı faturaya baktığımda da bu tutarı haklı gösterecek mantıklı bir açıklama göremiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu ilettiğimde ise herhangi bir yardımcı çözüm sunulmadı ve faturanın bu şekilde ödenmesi gerektiği söylendi.
Kullanmadığım veya onay vermediğim bir hizmet nedeniyle bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Eylül 2026 dönemine ait her iki hattımın da faturalarının detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya haksız ücretlendirmelerin iptal edilerek faturaların önceki dönemlerime uygun, makul seviyeye düşürülmesini ve gerekirse tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda iki faturalı hattımı da kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunarım.
Gelişme
Vodafone hattım için 30 GB internet ve 1000 dakika içeren taahhütlü bir tarifem vardı ve bugüne kadar faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyordu. Ancak Eylül dönemi kullanımı için 7 Ekim’de kesilen faturamda 1.091,25 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm.
Vodafone FreeZone uygulamasına girdiğimde de Ekim faturamın 1.091,25 TL olduğunu ve kalan internetimin hâlâ yüksek miktarda olduğunu gördüm. Yani aşım yapmadığım ve hattı olağan şekilde kullandığım halde, taahhüdümün bittiği gerekçesiyle faturama bir anda çok yüksek ve fahiş bir tutar yansıtıldı.
Bu konuyla ilgili daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bunun üzerine Vodafone Çözüm ekibi tarafından arandım. Ancak yapılan görüşmede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, faturanın yüksekliğiyle ilgili makul bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir indirim ya da düzeltme sunulmadı. Aynı sorun devam ettiği için bu metinle ikinci kez şikayette bulunmak zorunda kaldım.
Bugüne kadar düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, taahhüdüm bitiyor olsa bile bu kadar yüksek ve ani bir artışı kabul etmiyorum. Taahhüdüm sonrası oluşan bu yüksek fatura tutarının yeniden incelenmesini, taahhüt dönemimde ödediğim yaklaşık 400 TL civarındaki seviyeye çekilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da çözüm üretilmezse, üzerime kayıtlı iki Vodafone hattımı da iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
