Soyadı Değişikliği İşlemi İki Aydır Gerçekleşmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır soyadı değişikliği yaptıramıyorum. 2026 yılında bu kadar basit bir işlemin inatla yapılmaması ve sürekli zorlaştırılması, kendisini global bir marka olarak tanıtan Vodafone’a kesinlikle yakışmıyor.

Hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle defalarca görüştüm, her iki taraf da birbirine paslıyor ve kimse sorumluluk almıyor. Ne müşteri hizmetleri ilgileniyor ne bayiler süreci sahipleniyor, her başvurumda sonuç alamadan geri dönüyorum. Daha önce de bu konuyu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Bunca yıllık Vodafone müşterisi olarak tarifem bittiğinde her gün aranıp en tavan fiyattan tarife teklifleri sunulabiliyor; ancak aynı hassasiyet soyadı değişikliği gibi temel bir işlemde gösterilmiyor. Bu durum, firmanın sadece para kazanmaya odaklandığı, müşteri memnuniyetini ise ikinci planda tuttuğu izlenimini veriyor.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle günlük hayatımda, resmi işlemlerimde ve farklı kurumlardaki kayıtlarımda sürekli sorun yaşıyorum. Hat numaram 0552*****52’dir. Soyadı değişikliği işleminin acil olarak yapılmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.