to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pass'in Ana Pakete Düşmesi Ve Fatura Aşım Ücretlerinin İptali Talebi
Vodafone’da 40 GB sınırsız sosyal pass içeren tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen sosyal medyada harcanması gereken internet, sosyal pass yerine ana paketimden düşülüyor ve bu nedenle 16 Temmuz – 16 Ağustos döneminde faturam, aşım ücretleri yüzünden neredeyse iki katına çıktı. Hattımın son 3 hanesi 319’dur.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak yalnızca yapay zeka ile görüşebildim, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunum çözülemedi. Uygulama üzerinde de sosyal pass kullanımımın ayrı bir şekilde değerlendirilmediğini ve aşım ücretlerinin yüksek olduğunu görüyorum.
Vodafone’dan talebim, ilgili dönem için internet kullanımımın detaylı şekilde incelenerek sosyal medyada yaptığım kullanımların tarifemde yer alan sosyal pass üzerinden sayılması, haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin iptal edilmesi ve faturamın buna göre düzeltilmesidir. Ayrıca bu hatanın tekrar etmemesi için hattımda gerekli teknik kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
