Çözüldü: Vodafone Sosyal Medya Sınırsız Paketi Korumayan Tarif Teklifi Mağduriyet

Erkan · 2026-03-12T09:00:08+03:00

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone abonesiyim ve kendi adıma kayıtlı 4 adet faturalı hattım bulunuyor. Faturalarımın tamamını her zaman düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesini kullanmaktayım ve taahhüdüm 15.03.2026 tarihinde sona erecek. 11.03.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, Vodafone Yanımda uygulamasında da gördüğüm mevcut tarifeler tarafıma iletildi. Görüşme sırasında, mevcutta kullandığım Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB tarifesi üzerinden devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak bana sunulan yeni teklif, aylık 525 TL bedelle sosyal medya kullanımının sınırsız olmadığı farklı bir tarife oldu. Ben yıllardır Vodafone kullanan ve başka operatöre geçmek istemeyen bir müşteriyim. Talebim, şu an kullandığım Sınırsız Sosyal Red'li 25 GB paketinin sosyal medya sınırsız özelliği korunarak, tarafıma indirimli ve uygun bir fiyatla yenilenmesidir. Vodafone gibi büyük bir firmanın sadık ve ödeme düzeni sorunsuz müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyor, mevcut tarifeme benzer koşullarla devam etmek için tarafımla en kısa sürede tekrar iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erkan

Müşteri hizmetleri beni aradı ve her şeyi istediğim gibi çözdüler, teşekkür ederim.

Erkan

Vodafone’un Red'li Sınırsız Ultra 30 GB paketini yaklaşık 1 aydır kullanıyorum. Bu paketi alırken birçok uygulamanın tarafıma ücretsiz ve sınırsız olarak tanımlandığı Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça yazıyordu, hatta bununla ilgili 31.03.2026 tarihinde ekran görüntüsü aldım ve hâlâ elimde duruyor. Uygulamanın son güncellemesinden sonra bu bölüm uygulamadan kaldırıldı ve artık bu haklarım görünmüyor. Amazon Prime için de internet kullanımının bende ücretsiz ve sınırsız olduğu uygulamada açıkça yazıyordu. Ancak bugün fark ettim ki Amazon Prime kullanırken internetim ücretsiz işlemiyor, kendi kotamdan düşüyor. Yani Vodafone Yanımda’da ücretsiz/sınırsız olarak gösterilen bir hakkım fiili olarak ücretli gibi kullanılmış oldu. 12.04.2026 tarihinde saat 15:45’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm temsilci böyle bir paket olmadığını söyledi. Ben hem paket içeriğini hem de 31.03.2026 tarihli ekran görüntüsünü anlattığım halde, herhangi bir kayıt açılmadan aynı cümleleri tekrar edip durdu ve sorunumla ilgili bir çözüm sunulmadı. Uygulamada tarafıma açıkça gösterilip, ekran görüntüsüyle de ispatlayabildiğim bir hakkın, sonradan uygulama güncellemesiyle sessizce ortadan kaldırılması ve yok sayılması bana gerçekten tuhaf ve güvensiz geldi. Amazon Prime internet kullanım hakkımın, ilk günde Vodafone Yanımda uygulamasında gösterildiği şekilde tekrar ücretsiz ve sınırsız olarak hattıma tanımlanmasını, Amazon Prime kullanımı sırasında haksız yere kotamdan düşen internetin tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.