to read complaints and reviews, or file yours.SMS Teklifindeki 575 TL Fiyatın Gerçek Fiyatla Çelişmesi Ve Kayıt Açılmaması
Vodafone’da Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifemi kullanmaktayım. Taahhüdümün bitim sürecinde 2 Temmuz’da, ardından da 6 Temmuz’da SMS ile tarafıma 575 TL’lik devam taahhüt teklifi gönderildi. Bu SMS’lere güvenerek tarifeme aynı şartlarda devam edebileceğimi düşündüm.
Daha sonra detay almak ve yine bu teklif üzerinden işlem yapmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS ile bildirilen rakamın aksine, 1000 TL’nin üzerinde çok daha yüksek bir fiyat söylendi. Aradaki bu büyük farkın nedenini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, SMS’de yazan fiyattan işlem yapmak da kabul edilmedi.
Ayrıca müşteri temsilcileri, bu konuyla ilgili bir talep veya kayıt oluşturamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar. Ne talep numarası verildi ne de yaşadığım çelişkiyi inceleme yönünde bir adım atıldı. Hem SMS ile iletilen teklifin arkasında durulmaması hem de talep açılmasından dahi kaçınılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Vodafone’un tarafıma gönderdiği 575 TL’lik SMS teklifine uygun şekilde taahhüdümün aynı şartlarla yenilenmesini ve müşteri hizmetleri tarafından bu konuya ilişkin inceleme yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir kullandığım Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifemin taahhüdü 31.07.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt süresince bu tarife için aylık 460 TL ödüyordum. Taahhüt bitiminde herhangi bir makul bilgilendirme ya da uygun bir geçiş imkanı sunulmadan faturam bir anda 1.139 TL’ye çıkarıldı.
Bu tutar, önceki ödediğim bedelin neredeyse üç katına yaklaşan fahiş bir artış niteliğindedir. Ayrıca yüklediğim görselde de görüleceği üzere, önceki dönem faturam 467 TL civarındadır ve bu durum artışın ne kadar orantısız olduğunu göstermektedir. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak daha önce oluşturduğum şikayetin içeriğini bile doğru düzgün okuyamayan bir müşteri temsilcisiyle muhatap bırakıldım ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Taahhüt bitiminde müşteriyi bu şekilde sürpriz, aşırı yüksek faturalarla karşı karşıya bırakmak yerine makul bir geçiş ücreti veya uygun bir teklif sunulmasını beklerdim. Vodafone’dan, ya mevcut tarifemin ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ya da fiyat/performans açısından yeterli, benzer içerikte bir paket teklif edilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve gelecekte benzer bir durumla tekrar karşılaşmamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim ve talebim açıkve anlaşılabilir olmasına rağmen arayan müşteri memnuniyeti temsilcisi konudan bir haberdi Uzun bir konuşma ile şikayet ve talebimizi tekrar tekrar anlatarak kendisine bilgi vermeye çalıştım ancak taahhüt yenileme SMS mesajından farklı fiyat/performans açısından yetersiz veya daha pahalı sadece iki opsiyon sunuldu. Şikayetim devam etmekle birlikte, yeterli başka bir temsilcinin tarafıma yönlendirilmesini talep ediyorum.
