SMS’teki Teklif Uygulanmadı, Daha Pahalı Planla Yönlendiriliyorum

Vodafone’da Sınırsız Ultra Red’li 25 tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem temmuz ayı sonunda bitecek olmasına rağmen, iki gün önce tarafıma SMS ile aynı tarifeyi 590 TL üzerinden 12 ay daha uzatma teklifi gönderildi. Ancak bu teklifi kabul etmek istediğimde, bana bu ücret üzerinden işlem yapılamayacağı söyleniyor ve daha pahalı bir tarifeye yönlendirilmeye çalışıyorum.

Gerek müşteri hizmetleri gerekse gördüğüm kadarıyla bayiler, sadece Vodafone Yanımda uygulamasında ne görünüyorsa onu okuyup tekrar ediyorlar, SMS ile tarafıma iletilen teklif yokmuş gibi davranıyorlar. Uygulamadaki bilgileri ben de zaten görebiliyorum; asıl önemli olan, şirketin kendi gönderdiği SMS’te yazan teklifin arkasında durmaması. Bu durum iki gündür devam ediyor ve her sene benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmaktan çok yoruldum.

Adıma kayıtlı 3 adet Vodafone hattı bulunuyor ve ailemin tüm hatları Vodafone üzerinden kullanılıyor. Eğer bu haksız durum devam eder ve gönderilen SMS’teki teklif uygulanmazsa, kendi üzerime kayıtlı tüm hatları iptal etmek ve ailece operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isterim.

Vodafone’un bana gönderdiği SMS içeriğinde belirtilen şartların, yani Sınırsız Ultra Red’li 25 tarifemin 12 ay boyunca 590 TL olarak yenilenmesi talep ediyorum. Fazlasında gözümüz yok; yalnızca kendi gönderdikleri teklifin eksiksiz ve aynen tarafıma uygulanmasını istiyorum.