ATM Arızası Nedeniyle 25.000 TL Kayıp Ve Aile Tatili Tehlikede

Şahsi hesap müşterisi olduğum Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O.’ya ait ATM cihazının arızalı olması sebebiyle, 04.07.2026 Cumartesi günü saat 11.00 - 13.00 sularında, Kocaeli ili Başiskele ilçesi Barbaros Mahallesi Ö*** Ç**** Sokak adresinde bulunan, "14737" numaralı Türkiye İş Bankası a. Ş.’ye ait ortak ATM cihazına para yatırmak istedim.
​2- VakıfBank’a ait Bankomat kartımı cihaza yerleştirerek hazneye yaklaşık 25.000 TL ile 29.000 TL arasındaki nakit parayı koydum. Cihaz parayı saydıktan sonra uzun bir süre beklemiş, ardından paranın çok küçük bir kısmını iade ederek ekranda "Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" uyarısını vermiştir. Cihaz, paranın kalan büyük kısmını haznesine çekerek alıkoymuştur. Bakiye sorgulamasında paranın hesabıma geçmediği tespit edilmiştir.
​3- VakıfBank nezdinde 10187524 numaralı düzeltilmiş harcama itirazı (Chargeback) kaydım bulunmaktadır. Olay anına ait ATM arıza kayıtları (loglar) ve kamera görüntüleri sabit olmasına rağmen, her iki bankanın operasyonel ağır ihmali nedeniyle süreç kasıtlı olarak uzatılmaktadır.
​4- Alıkonulan bu meblağ ailemin tatil bütçesidir. Kaporası ödenmiş, konaklama yeri ve tarihleri (13.07.2026) kesinleşmiş olan tatil planımız, davalı bankaların ağır hizmet kusuru nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir. Ailece çok büyük psikolojik ve maddi mağduriyet yaşamaktayız.