to read complaints and reviews, or file yours.Sistemsel Hata Nedeniyle Vodafone Kampanya Başvurumun Onaylanmaması
Vodafone’un kısa süreli online başvuruya özel avantajlı bir tarifesine e-sim üzerinden başvuru yaptım. Tüm gerekli adımları eksiksiz tamamlamama, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve pin/PUK kodlarımı almama rağmen başvurum bir türlü sonuçlanmadı ve onaylanmadı. Son aşamada barkodlu bir belge de göndermelerine rağmen, başvurumu defalarca tekrarladığım halde süreç bir sonuç vermedi.
Yaklaşık bir aydan uzun süredir devam eden bu süreçte, her denememde aynı sorun tekrar etti. Hatay’da yaptığım bu başvuru için tarafıma “sistemsel bir hata olduğu, geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği, kampanya süresi bitse bile başvuru sürecim ve kampanya hakkımın devam ettiği” söylendi. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Başvurumla ilgili etkinleştirme kodum: 6AFC89967C3CC16C604C00FB 37E359C9.
Kısa süreli ve online başvuruya özel olan bu avantajlı tarifeden, başvurumun onaylanarak aynı şartlarla yararlanmak istiyorum. Defalarca denememe ve verilen sözlere rağmen herhangi bir ilerleme olmaması nedeniyle, başvurumun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını ve kampanya hakkımın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Vodafone üzerinden yaptığım online başvuru ve paket yükleme işlemleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Online başvuru yaptığım hatta, başvuru süresi bittiği için iptal edildiği söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Ayrıca hattıma paket yüklemek için önce mobil bankacılık üzerinden işlem yapmam istendi, bu şekilde denedim fakat paket yüklenmedi. Ardından Vodafone Yanımda üzerinden denemem söylendi, onu da yaptım ancak yine paket yüklenmedi. Buna rağmen para Vodafone bakiyeme aktarıldı fakat karşılığında paket tanımlanmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sorun başka bir yere yönlendirildi, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmadı ve yaşadığım sorunlar hâlâ devam ediyor. Bayiye gitmem söyleniyor ancak en yakın bayi yaklaşık 30 km uzaklıkta ve bu durum benim için ekstra zaman ve masraf anlamına geliyor.
Vodafone’dan hattıma ilgili paketin derhal yüklenmesini, online başvuru sürecimin sonuçlandırılmasını veya mümkünse daha avantajlı bir paket teklifiyle faturalı hatta geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunduk diyorsunuz ama hiçbir sorun çözülmedi. Paket yükleme ile ilgili para iadesi yapıldı. Mobil bankacılıktan tekrar yükleme yapın olur dendi olmadı Vodafone yanımda da sistemsel sıkıntı var dediler. Halbuki Vodafone Yanımda her işlemi yapıyor bir bu sıkıntıyı çözmüyor. Sonra tekrar arandım oda bu sefer tam tersini Vodafone yanımdadan yükleme yapın dedi yaptım olmadı. Bayiye gidin dediler bayi 30 km uzaklıkta. Online başvuru içinde süresi bitti iptal dediler. Süre sorunu benden değil sizden kaynaklı. Çünkü ben o sıra çok uğraşmama rağmen işlemimi sonuçlandırmadınız. Şimdi ben size soruyorum sizden kaynaklı bu sorunları iki aydır çözümsüzlükle mi çözmüş oluyorsunuz.
