Sistemsel Hata Nedeniyle Faturalı Tarife Teklifi Gelmiyor

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım ve hattımda bir ayımı doldurdum. Düzenli ve öngörülebilir bir kullanım için faturalı tarifeye geçmek istiyorum ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve sistemde tarafıma hiçbir faturalı tarife seçeneği sunulmuyor. Uygulamada “Üzgünüz, lütfen kısa bir süre sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir hata ekranı ile karşılaşıyorum ve süreç ilerlemiyor. Buna karşılık mevcut faturasız Kolay Paket fiyatları son derece yüksek seviyelerde kaldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumun sistemsel olduğunu, ekranda bana ait bir teklif görünmediği için herhangi bir işlem ya da yönlendirme yapamayacaklarını ilettiler. Bir operatörün, tamamen kendi altyapı ve sistem sorunu nedeniyle müşterisini yüksek fiyatlı faturasız paketlere mecbur bırakması ve “yapacak bir şey yok” cevabıyla konuyu kapatması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Aslında 730 TL civarında, 5g uyumlu Red 60 GB ve sınırsız eğlence içeren bir faturalı tarifeye geçmek istiyorum ancak sistemsel hata nedeniyle bu hakkımı kullanamıyorum. Müşteri olarak uygun fiyatlı faturalı tarifeye geçiş hakkımın engellenmesini haksız buluyor ve bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, hesabımdaki sistemsel hatanın acilen düzeltilmesi, hattıma makul ve rekabetçi faturalı tarife tekliflerinin tanımlanması ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, bu tutum nedeniyle numaramı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.